الرد على عملائك
ما يراه العميل فعلًا في متجرك، من نموذج الشراء إلى رمز التركيب، كي تجيبه دون تخمين.
كيف يبدو الشراء منك
متجرك يطلب من العميل شيئًا واحدًا: عنوان بريد إلكتروني يُكتب مرتين. لا حقل اسم، ولا عنوان فوترة، ولا حقل بطاقة في أي مكان من المتجر.
صفحة الحزمة هي صفحة المنتج وصفحة الدفع معًا. تعرض التغطية والبيانات والصلاحية ونوع الشبكة والإجمالي، ثم بريد التسليم وإعادة كتابته وزر دفع يحمل المبلغ. أما الأحجام الأخرى للوجهة نفسها فتقف تحتها على هيئة بطاقات.
الضغط على زر الدفع يسلّم العميل إلى صفحة الدفع لدى مزوّد الدفع الخاص بك. والمتجر يقول ذلك قبل أن يغادر: يتم الدفع على صفحة الدفع الآمنة لمتجرك، وبيانات بطاقته لا تمر بالمتجر أبدًا.
يُكتب العنوان مرتين لأن الشريحة تذهب إليه وحده لا إلى غيره. ولا يمكن تعديل الطلب بعد ذلك — لا سبيل إلى تغيير عنوان التسليم، وإعادة إرسال بريد التسليم ترسله إلى العنوان نفسه مرة أخرى.
ما الذي يصل بعد الدفع
حين يؤكّد مزوّد الدفع الدفعة، تُصدر الشريحة ويذهب بريد التسليم إلى العنوان المدوّن في الطلب. ويحمل البريد رقم الطلب ورابطًا إلى صفحة الطلب.
هذا الرابط هو طريق العميل الدائم إلى طلبه. والمتجر يقولها صراحة: لا تنتهي صلاحيته، ويعرض دائمًا الحالة الحالية وتفاصيل التركيب والبيانات المتبقية. اطلب من عملائك الاحتفاظ به.
تعرض صفحة الطلب رقم الطلب — تنسخه نقرة واحدة — والعنوان الذي جرى الشراء به والتاريخ. ويتغيّر عنوانها الرئيسي بتغيّر الطلب: شريحتك جاهزة، أو جارٍ تأكيد دفعتك، أو مدفوع لكنه لم يُسلَّم بعد، أو أُعيد مبلغ هذا الطلب، أو لم يكتمل هذا الطلب.
وحين لا يجد العميل البريد، يكون المتجر قد طلب منه أصلًا فحص البريد المهمل ثم مراسلتك. ومقابل ذلك عندك «إعادة إرسال بريد التسليم» على الطلب، في الطلبات. والبريد يحمل اسم متجرك، ولذلك فنصيحة «ابحث في بريدك عن اسم المتجر» نصيحة تنفع.
تركيب الشريحة
في صفحة الطلب تبويبان. «امسح QR» يرسم رمز التركيب على هيئة QR، ويُولَّد داخل متصفح العميل نفسه، فلا يصل الرمز إلى أي خدمة QR. و«إدخال يدوي» يعرض عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل، ولكلٍّ منهما زر «نسخ». ويقع ICCID تحتهما، وتحته خطوات التركيب كما كتبها مزوّدك.
ونصيحة المتجر نفسها في تبويب QR تستحق التكرار: يُمسح الرمز من جهاز ثانٍ، ويُستخدم الإدخال اليدوي حين يكون الهاتف الذي في يد العميل هو الهاتف الذي يجري التركيب عليه.
في خطتي Growth وScale يمكنك وضع شعارك في منتصف رمز QR: فعّل رموز QR بعلامتك ضمن المتجر ← العلامة، مع حفظ رابط شعار. عندئذٍ يُرسم الرمز بأعلى مستوى لتصحيح الأخطاء حتى يظل قابلاً للمسح والشعار فوقه، وتبقى صفحة الإدخال اليدوي متاحة في كل الأحوال. وبدون شعار محفوظ، أو على خطة Starter، يرى العميل رمزاً بلا شعار.
وإن لم يُرجع المزوّد بيانات تركيب، قالت الصفحة ذلك بدل أن ترسم تخمينًا — لم يصل رمز تركيب مع هذه الشريحة — ووجّهت العميل إليك لا إلى هاتفه. مثل هذا الطلب أعد محاولة تسليمه أو استرده من الطلبات.
رمز التفعيل يثبّت الشريحة مرة واحدة. فإن حذف العميل الشريحة من هاتفه تعذّر تثبيتها مجددًا بالرمز نفسه، ولذلك فنصيحة «احذفها وحاول مرة أخرى» ليست صحيحة أبدًا. والتحذير قائم دائمًا بجوار الرمز في صفحة الطلب.
وفي متجرك أيضًا صفحة فحص الجهاز. تشرح فحص لوحة الاتصال *#06# — طلب الرمز يعرض EID الهاتف، والهاتف الذي يملك EID يدعم eSIM — فيُجاب السؤال على الجهاز نفسه. وهي لا تنشر عمدًا قائمة دعم لكل موديل: نسخ الهواتف تختلف حسب السوق، وكلمة «مدعوم» الخاطئة تكلّفك الطلب.
متى تبدأ الحزمة
تبدأ الصلاحية عند أول اتصال للشريحة بشبكة في الوجهة، لا عند الشراء. ومتجرك يقول ذلك ثلاث مرات: تحت قائمة الحزم، وفي صفحة الحزمة بجوار زر الدفع، وفي قسم «أسئلة».
هذا هو السؤال الذي ستُسأله أكثر من غيره. والعميل الذي يشتري حزمة من سبعة أيام قبل السفر بأسبوعين لم يخسر شيئًا — يبدأ العدّ حين يهبط وتتصل الشريحة. والشراء قبل أيام لا يكلّفه شيئًا.
والنصف الآخر من السؤال نفسه هو تجوال البيانات. شريحة السفر تحتاج تجوال البيانات مفعّلًا لتتصل في الخارج، وهذا هو حل معظم بلاغات «لا خدمة». وهو أحد بنود المساعدة الذاتية الثلاثة في صفحة الدعم بمتجرك، إلى جانب صفحة الطلب وفحص الجهاز.
أين شريحتي؟
العميل العائد من مزوّد الدفع قد يقع على «جارٍ تأكيد دفعتك…». تستعلم صفحة الطلب دقيقتين وتحدّث نفسها، والمتجر يخبره أن ذلك يستغرق ثوانٍ عادة.
وإن لم يصل تأكيد حتى ذلك الحين، توقّفت الصفحة وعرضت زر «تحقّق مرة أخرى» بدل الدوران بلا نهاية. وتذكر أيضًا الاحتمالين الصادقين: الدفعة المكتملة ستُظهر الشريحة هنا حال وصولها، والملغاة لم يُخصم فيها شيء.
وحين تُؤكَّد الدفعة ولا يستطيع المزوّد إصدار الشريحة، يرى العميل «مدفوع لكنه لم يُسلَّم بعد» ويُقال له إن متجرك قد جرى تنبيهه وسيعيد المحاولة أو يعيد المبلغ — وأنه لا شيء مطلوب منه. أما عندك فالطلب يظهر في الطلبات مؤشَّرًا بأنه بحاجة إلى انتباه.
إن علق كل طلب عند «جارٍ تأكيد دفعتك…» فالمشكلة ليست عند العميل. افتح الاتصالات وانظر إلى حساب الدفع: بلا مفتاح توقيع webhook مخزّن، لا شيء يستطيع إخبار Esimbit بأن دفعة قد تمّت، فلا تُسلَّم أي شريحة أبدًا.
حين يفقد العميل الرابط
في متجرك صفحة «ابحث عن طلبي». يكتب العميل رقم الطلب والبريد الذي اشترى به، فيصل إلى صفحة طلبه. ويعرض النموذج الشكل الذي تأخذه أرقام طلباتك، والرقم موجود في أعلى بريد التأكيد.
ولا بد أن يتطابق الشطران معًا. فالبريد الخاطئ والرقم المجهول ينتجان الجملة الواحدة نفسها — لا يوجد طلب يطابق هذا الرقم وهذا البريد معًا — ولا تقول الصفحة أبدًا أي الشطرين كان خطأ. وهذا مقصود: فلا يستطيع أحد أن يجد طلب غيره بتجريب عناوين على رقم واحد.
والمحاولات المتكرّرة محدودة، وعندها تطلب منه الصفحة الانتظار دقيقة. والعميل الذي فقد الاثنين فعلًا يمكن الوصول إليه من جهتك: جده في العملاء أو الطلبات، وافتح الطلب، وأعد إرسال بريد التسليم.
ماذا يعني رقم البيانات
الطلب المُسلَّم يعرض شريط البيانات المتبقية، وكم بقي من كم، ووقت قراءة الرقم، وتاريخ انتهاء الصلاحية إن وُجد. وحين يقل المتبقي عن 20% يتحوّل الشريط إلى البرتقالي.
وحيث لا يوجد رقم، تقول الصفحة أي نوع من العدم هذا. قبل أول اتصال: لم يُبلَّغ عن الاستخدام بعد، عُد بعد أول اتصال للشريحة. وحيث لا حصة مقيسة للحزمة: لا يبلّغ مزوّدك عن حصة بيانات لهذه الحزمة. وحيث لا يبلّغ المزوّد عن أي استخدام، قالت ذلك بدلًا منه. ولا يُعرض أي منها صفرًا أبدًا.
القراءة الفاشلة تُبقي الأرقام السابقة بدل أن تهبط إلى صفر، ولهذا يُختم كل رقم بوقت قراءته. والعميل الذي يحدّق في رقم الأمس ينظر إلى قراءة قديمة، لا إلى شريحة معطّلة. و«اقرأ الآن» في شاشة الشرائح يفرض قراءة جديدة.
الإضافات
الطلب المُسلَّم يعرض «أضف بيانات» مع الإضافات التي يحملها كتالوجك لتلك الشريحة. يشتري العميل واحدة من صفحة طلبه ويدفع عبر مزوّد الدفع لديك تمامًا كما دفع أول مرة.
ويذكر المتجر الاتفاق في سطر واحد: تُضاف الإضافة إلى الشريحة نفسها، ولا رمز QR جديد ولا شيء يُعاد تثبيته، ولا يتغيّر تاريخ الانتهاء.
تاريخ الانتهاء لا يتحرّك فعلًا. والعميل الذي يضيف بيانات إلى شريحة أوشكت صلاحيتها على الانتهاء يشتري بيانات، لا أيامًا.
ولا تستطيع إنشاء إضافة أو إرسالها من اللوحة. فهي تصل إلى الطلبات كأي طلب آخر، وتُدرج في شاشة الشرائح تحت الشريحة نفسها، موسومة بأنها إضافة لا شراء.
كيف يصل إليك العملاء
صفحة الدعم في متجرك تُنشئ بريدًا حقيقيًا. يختار العميل الموضوع، ويختار أحد طلباته إن شاء، ويكتب رسالة، ثم يضغط «افتح في تطبيق بريدي». فيُفتح البريد في تطبيقه هو، معبّأً مسبقًا وموجَّهًا إلى عنوان دعمك، ورقم الطلب في متنه.
لا يوجد نظام تذاكر، والصفحة تقول ذلك: الطلبات تسير بالبريد اليوم، فيصل الرد إلى صندوق بريده. وكل ما تفعله بعد ذلك بشأن الطلب يجري على الطلب نفسه، في الطلبات.
ويضبط المتجر أيضًا التوقّعات حول من هو المسؤول. المساعدة في الطلب تأتي منك، لأنك أنت من أصدر الشريحة، وأنت القادر على إعادة إرسالها أو إعادة محاولة تسليمها أو استردادها.
عنوان دعمك عنوان للرد، لا عنوان مرسِل. فبريد العملاء يخرج من عنوان Esimbit الموثّق حاملًا اسم متجرك، وتعود الردود إلى العنوان الذي ضبطته في المتجر. وإن لم تنشر عنوان دعم، أخبر المتجر العملاء بأن يردّوا على بريد التسليم بدلًا من ذلك.
شاشة العملاء
العملاء هي قائمة المشترين لديك. أربع بطاقات في الأعلى — إجمالي المشترين، ومعدّل التكرار، ومتوسط القيمة الدائمة، وكم عميلًا يحتاجون دعمًا — ثم صف واحد لكل عنوان بريد يعرض الطلبات والقيمة الدائمة والشرائح النشطة وآخر طلب وحالة محسوبة لك من هذه الأربعة:
- أول طلب
- متكرّر — اشترى أكثر من مرة
- مُسترد
- يحتاج مساعدة — المشترون خلف بطاقة «يحتاجون دعمًا»
ابحث بالبريد الإلكتروني، وضيّق القائمة على «المشترون المتكرّرون» بالمرشّح، ورتّب حسب القيمة الدائمة أو الأحدث أو عدد الطلبات. والنقر على صف يفتحه في مكانه: سجل طلبات ذلك المشتري، وكل طلب رابط إليه، وشرائحه، وكل شريحة رابط إلى شاشة الشرائح مع وقت آخر قراءة لاستخدامها.
الشاشة للقراءة فقط. لا شيء فيها يغيّر شيئًا: لا تستطيع مراسلة مشترٍ من هنا، ولا إرفاق ملاحظة به، ولا تصدير القائمة، ولا حذف عميل. وإعادة إرسال بريد التسليم تجري على الطلب.
العميل هو عنوان بريد. يظهر المشترون هنا بعد أول طلب مكتمل، والمتجر لا يطلب حسابًا أبدًا — يستطيع العميل أن ينشئ حسابًا في متجرك ليرى طلباته من أي جهاز، لكن لا أحد مضطر إلى ذلك، والحساب في متجرك ليس حسابًا في متجر غيرك. وحاشية الشاشة نفسها تستحق أن تُنقل لعميل قلق: هذه البيانات تخصّ حسابك ولا تُعرض لموزّعين آخرين.