الطلبات والتسليم والاسترداد

قائمة الطلبات

تعرض «الطلبات» كل طلب استلمه متجرك، 25 طلبًا في الصفحة. والعنوان يعدّها ويذكر كم منها يحتاج انتباهًا.

• رقم الطلب، بالصيغة التي يذكرها بها عميلك.
• بريد العميل الإلكتروني — الذي كتبه عند الدفع.
• رمز التغطية وحجم الحزمة التي اشتراها.
• ما دفعه، وهامشك عليه. ويتحوّل الهامش إلى الأحمر إذا كان سالبًا.
• شارة الحالة، ووقت تقديم الطلب.

الطلب الذي يحتاج انتباهًا يُرسم بإطار أحمر وتتحوّل شارته إلى الأحمر، فيبرز دون أن ترشّح عليه. اضغط صفًّا ليُفتح الطلب — بجانب القائمة على الشاشة العريضة، وبملء الشاشة على الهاتف. والقائمة نفسها لا تُعاد تحميلها، فتستطيع معالجة عدة طلبات واحدًا تلو الآخر.

نصفا العنوان لا يجيبان عن السؤال نفسه. عدد الطلبات يتبع المرشّحات التي ضبطتها؛ أمّا رقم «بحاجة إلى انتباه» فهو دائمًا العدد في كل طلباتك. فتوقّع اختلافهما بعد الترشيح.

العثور على طلب

ثلاثة مرشّحات فوق القائمة، وهذا كل ما هناك.

• مربّع البحث يقبل رقم طلب أو بريدًا إلكترونيًا أو رقم ICCID — وهو الرقم الطويل الذي يعرّف الشريحة نفسها.
• قائمة الحالة المنسدلة تُضيّق القائمة إلى حالة واحدة.
• مرشّح «بحاجة إلى انتباه» يعرض الطلبات التي حُصّل فيها المال ولم يكتمل التسليم فقط. اضغطه مرة أخرى لإلغائه.

حين لا يطابق المرشّح شيئًا تظهر لك «لا طلب يطابق هذه المرشّحات» وزر «مسح المرشّحات». وهذه رسالة غير التي تراها قبل أول بيعة، فتستطيع دائمًا أن تميّز مرشّحًا ضيّقًا أكثر من اللازم عن متجر لم يبع بعد.

لا يوجد نطاق تاريخ ولا ترتيب ولا تصدير. وللعثور على طلب من يوم بعينه، ابحث بشيء عليه: الرقم الذي يذكره العميل أو بريده الإلكتروني.

معنى كل حالة

قد تظهر «منتهي» على صف لكنها ليست من خيارات قائمة الحالة المنسدلة. اعثر على تلك الطلبات بالبحث برقم الطلب أو بالبريد الإلكتروني بدلًا من ذلك.

الطلبات التي تحتاج انتباهًا

على الطلب، لعبارة «يحتاج انتباهًا» معنى واحد لا غير: حُصّل المال ولم يكتمل التسليم. وهي تشمل «مدفوع، لم يُسلّم» و«فشل التسليم» معًا. وهذه هي الحالة التي تكلّفك عميلًا إن تركتها.

افتح الطلب فيكون أول ما تراه كتلة حمراء عنوانها «هذا الطلب يحتاج تدخّلًا بشريًا»، تحمل سبب الفشل كما ذكره مزوّدك ومرجع المزوّد للطلب. وحيث لم يُسجَّل سبب تظهر الجملة المجرّدة بدلًا منه: «تم الدفع لكن التسليم لم يكتمل.» ويظهر العدد نفسه تنبيهًا في «نظرة عامة» إلى أن تُعالَج الطلبات.

المشكلة على شاشة «شرائح eSIM» ليست الشيء نفسه، وإن استعملت اللوحة الكلمات ذاتها عنها. فهناك يقول المرشّح «الاستخدام غير مقروء»، والمشكلة رقم استخدام تعذّرت قراءته — والشريحة تعمل عادةً تمامًا لدى العميل. أمّا الطلب الذي يحتاج انتباهًا فيعني أن أحدهم دفع لك ولم يحصل على شيء.

المال في الطلب

كل طلب يحمل «تفصيل الربح» من أربعة أسطر. والحساب نفسه على كل طلب، فتعرف بنظرة واحدة هل كانت البيعة تستحق.

رسوم بوابة الدفع تُخصم في حساب Stripe الخاص بك، لذا هي غير مشمولة هنا. ولا تراها Esimbit أبدًا. وهامشك الحقيقي على كل طلب أقل من الرقم المعروض بمقدار ما تأخذه منك بوابتك.

التسلسل الزمني

تحت المال، يسرد كل طلب ما جرى له ومتى: أُنشئ الطلب، فُتحت صفحة الدفع، تم تحصيل الدفع، أُصدرت الشريحة، أُرسل بريد التسليم، تم الاسترداد — وفشل أيٍّ منها. ولا تظهر إلا الأحداث التي سُجّلت فعلًا. والحدث الذي لا صياغة له في هذه النسخة يظهر باسمه الخام بدل أن يُحذف.

وحيث لم يُسجَّل شيء تقول اللوحة «لا أحداث مسجّلة لهذا الطلب.» بدل أن تعرض صندوقًا فارغًا، فتميّز طلبًا هادئًا من شاشة معطّلة.

التسلسل الزمني هو ما تقرأه قبل أن تجيب عميلًا. فإن قال إن البريد لم يصله، أخبرك هل أُرسل بريد ومتى.

إعادة إرسال الشريحة

زرّان لمشكلتين مختلفتين. وأيّهما تراه يتوقّف على حالة الطلب — ولا يظهر أيّ منهما حيث لا معنى له.

تُبلّغ المحاولة عن نتيجتها على الطلب نفسه وتبقى هناك: «تم تسليم الشريحة في المحاولة الثانية» بالأخضر، أو «المحاولة لم تُسلّم الشريحة» بالكهرماني وتحتها سبب مزوّدك. وذلك السبب هو الجملة التي تنقلها حين تسأل مزوّدك عمّا حدث.

لا يمكنك تغيير البريد الإلكتروني على الطلب. فإن أخطأ العميل في كتابته، ذهبت إعادة الإرسال إلى العنوان الخاطئ نفسه — العنوان جاء من الطلب، ولا شيء في اللوحة يعدّله.

الاسترداد

يظهر زر «استرداد» على الطلب ما دام العميل قد دفع أكثر ممّا استرددته حتى الآن. وضغطه يفتح تأكيدًا يعرض المبلغ وما سيصير إليه ربحك بعد تنفيذه. «استرداد الآن» يرسله إلى بوابتك، و«إلغاء» يتراجع.

وتبقى النتيجة على الطلب كشريط لا كإشعار عابر، لأنها تستحق قراءتين. تذكر المبلغ المُعاد، وإذا كانت الشريحة قد سُلّمت من قبل تحوّلت إلى الكهرماني لتظل تقول ذلك.

الاسترداد يعيد المال فقط. إذا سُلّمت الشريحة فتبقى صالحة ولا تُستعاد تكلفة المزوّد. تخسر ما دفعته لمزوّدك ويبقى لدى العميل شريحة تعمل — فقرّر قبل أن تضغط لا بعده.

الاسترداد هو إجراء الطلب الوحيد الذي يحتاج مسؤولًا. يرى الدعم الزر معطّلًا ومعه السبب: الاسترداد يُخرج أموالًا من رصيد بوابتك. ويظل بإمكان الدعم إعادة إرسال بريد التسليم وإعادة محاولة تسليم متعثّر.

شرائحك المُسلّمة

تعرض «شرائح eSIM» كل شريحة سلّمها متجرك، مع البيانات المتبقية على كل واحدة، وبريد المشتري، ورقم ICCID، وحالة، و — دائمًا — وقت قراءة ذلك الرقم. ابحث بـ ICCID أو البريد، أو ضيّق بالحالة، أو اضغط مرشّح «الاستخدام غير مقروء» لترى ما تعجز اللوحة عن قراءته وحده.

الشريحة النشطة التي تبقّى عليها أقل من خُمس بياناتها تأخذ شارة كهرمانية ويتغيّر لون شريطها، فيظهر العميل الذي أوشكت بياناته على النفاد دون أن تفتح شيئًا. اضغط شريحة لتتوسّع: تحصل على كل طلب حمّل بيانات عليها — كل واحد موسوم بـ «شراء» أو «إضافة»، وكل واحد يعود بك إلى الطلب — وعلى آخر بضع قراءات، وعلى تاريخ انتهاء صلاحيتها إن وُجد. والطلب المُسلَّم يعمل بالعكس: يعرض رقم ICCID الذي أصدره ورابط «فتح الشريحة» مباشرة إلى هذه الشاشة.

الإضافة تحمّل بيانات على الشريحة نفسها: لا رمز QR جديد، ولا شيء يُعاد تركيبه، وتاريخ الانتهاء لا يتغيّر. ولا يوجد هنا ما يُنشئ إضافة — العميل يشتريها من صفحة طلبه، فتظهر طلبًا آخر على الشريحة نفسها.

قراءة الاستخدام

يُقرأ الاستخدام من المزوّد الذي أصدر كل شريحة، بمعدّل مرة كل بضع دقائق كحد أقصى، ويُعرض كل رقم مع وقت قراءته. و«اقرأ الآن»، داخل شريحة موسّعة، يفرض قراءة فورية. وهو معطّل عند المزوّدين الذين لا يبلّغون عن الاستخدام أصلًا، ويخبرك بما حدث في الحالتين.

وحيث فشلت القراءة يقول الصف ذلك ويُلحق به رسالة مزوّدك — «تعذّرت قراءة الاستخدام»، مع عدد المحاولات. وعلى طلب أقدم قد يُقال لك بدل ذلك إن الشريحة سُلّمت قبل بدء تتبّع الاستخدام؛ ولا سجل لتلك الشرائح.

القراءة الفاشلة لا تعرض صفرًا أبدًا. تبقى آخر أرقام عادت على الشاشة، مختومة بوقت قراءتها وموسومة بـ «قد لا يكون محدّثًا». تحقّق من ذلك الوقت قبل أن تذكر رقمًا لعميل — فالشريحة غير المقروءة ليست شريحة معطّلة.

ما لا تستطيع فعله هنا

لا تقدّم اللوحة إلا الإجراءات التي تستطيع تنفيذها فعلًا على طلب شخص آخر وشريحة شخص آخر. والباقي ليس مخبّأً خلف دور — بل هو غير موجود.

• لا يمكن إنشاء الطلبات أو تعديلها أو إلغاؤها من اللوحة. فهي تأتي من متجرك.
• لا يمكن تغيير بريد العميل الإلكتروني على الطلب.
• لا سبيل للكتابة إلى مشترٍ من هنا سوى إعادة إرسال بريد التسليم.
• لا يمكن إبطال شريحة أو تعليقها أو استبدالها أو حذفها، ولا يمكن إعادة إرسال تفاصيل التركيب من شاشة «شرائح eSIM» — بريد التسليم على الطلب هو الطريق الوحيد إلى العميل.
• قائمة الطلبات بلا تصدير ولا مرشّح تاريخ ولا إجراءات جماعية ولا ترتيب.

حين يرفض مزوّد إصدار شريحة أصلًا وتظل إعادة المحاولة تفشل، يكون الاسترداد هو الخطوة الوحيدة الباقية بيدك. افعلها قبل أن يضطر العميل إلى طلبها.