Siparişler, teslimatlar ve iadeler

Sipariş defteri

"Siparişler" ekranı, mağazanızın aldığı her siparişi sayfa başına 25 tane olacak şekilde listeler. Başlık bunları sayar ve kaç tanesinin ilgi beklediğini söyler.

• Müşterinizin size bildirdiği biçimiyle sipariş numarası.
• Müşterinin e-posta adresi — ödeme sırasında yazdığı adres.
• Satın aldığı kapsama kodu ve paket boyutu.
• Ödediği tutar ve bu satıştaki marjınız. Marj negatif olduğunda kırmızıya döner.
• Bir durum rozeti ve siparişin ne zaman verildiği.

İlgi bekleyen bir sipariş kırmızı çerçeveyle çizilir ve rozeti kırmızıya döner; böylece filtre uygulamadan da göze çarpar. Siparişi açmak için satıra tıklayın — geniş ekranda listenin yanında, telefonda tam ekran olarak açılır. Listenin kendisi yeniden yüklenmez, bu yüzden birkaç siparişi arka arkaya halledebilirsiniz.

Başlığın iki yarısı aynı soruyu yanıtlamaz. Sipariş sayısı uyguladığınız filtreleri izler; "ilgi bekliyor" sayısı ise her zaman sipariş defterinizin tamamındaki sayıdır. Filtre uyguladıktan sonra bu ikisinin uyuşmamasını bekleyin.

Bir siparişi bulma

Listenin üstünde üç filtre vardır; hepsi bu kadardır.

• Arama kutusu bir sipariş numarası, bir e-posta adresi veya bir ICCID kabul eder — ICCID, eSIM'in kendisini tanımlayan uzun numaradır.
• Durum açılır menüsü listeyi tek bir duruma daraltır.
• "İlgi bekleyen" filtresi yalnızca para alınmış ama teslim tamamlanmamış siparişleri gösterir. Kaldırmak için tekrar basın.

Bir filtre hiçbir şeyle eşleşmediğinde "Bu filtrelerle eşleşen sipariş yok" mesajını ve bir "Filtreleri temizle" düğmesini görürsünüz. Bu, ilk satışınızdan önce gördüğünüz mesajdan farklıdır; böylece fazla dar bir filtreyi boş bir mağazadan her zaman ayırt edebilirsiniz.

Tarih aralığı, sıralama ve dışa aktarma yoktur. Belirli bir güne ait siparişi bulmak için siparişin üzerindeki bir şeyi aratın: müşterinin size bildirdiği numarayı ya da e-posta adresini.

Her durumun anlamı

"Süresi doldu" bir satırda görünebilir ama durum açılır menüsündeki seçeneklerden biri değildir. Bu siparişleri bunun yerine sipariş numarasını veya e-posta adresini aratarak bulun.

İlgi bekleyen siparişler

Bir siparişte "ilgi bekliyor" tek bir anlama gelir: para alınmış ve teslim tamamlanmamıştır. Hem "Ödendi, teslim edilmedi" hem de "Teslim başarısız" durumlarını kapsar. Öylece bırakırsanız size bir müşteriye mal olan durum budur.

Siparişi açtığınızda ilk gördüğünüz şey, "Bu sipariş elle müdahale gerektiriyor" başlıklı kırmızı bir bloktur; içinde sağlayıcınızın hata için verdiği kendi gerekçesi ve sağlayıcının sipariş referansı yer alır. Gerekçe kaydedilmemişse bunun yerine düz cümleyi görürsünüz: "Ödeme alındı ancak teslim tamamlanmadı." Aynı sayı, siparişler halledilene kadar "Genel bakış" ekranında bir uyarı olarak da görünür.

"eSIM'ler" ekranındaki sorun aynı şey değildir, panel bunun için aynı kelimeleri kullansa bile. Orada filtre "Kullanım okunamıyor" der ve sorun okunamayan bir kullanım değeridir — eSIM genellikle müşteri için sorunsuz çalışıyordur. İlgi bekleyen bir sipariş ise birinin size para ödediği ve karşılığında hiçbir şey almadığı anlamına gelir.

Bir siparişteki para

Her siparişte dört satırlık bir "Kâr kırılımı" bulunur. Hesap her siparişte aynıdır, bu yüzden tek bakışta satışın değip değmediğini anlarsınız.

Ödeme sağlayıcı komisyonları kendi Stripe hesabınızda kesilir, buraya dahil değildir. Esimbit onları hiç görmez. Her siparişteki gerçek marjınız, ödeme sağlayıcınızın sizden aldığı komisyon kadar, gösterilen rakamdan düşüktür.

Zaman çizelgesi

Paranın altında her sipariş, kendisine ne olduğunu ve ne zaman olduğunu listeler: sipariş oluşturuldu, ödeme sayfası açıldı, ödeme alındı, eSIM oluşturuldu, teslim e-postası gönderildi, iade edildi — ve bunlardan herhangi birinin başarısızlığı. Yalnızca gerçekten kaydedilmiş olaylar görünür. Bu sürümde karşılığı yazılmamış bir olay, atılmak yerine ham adıyla gösterilir.

Hiçbir şey kaydedilmemişse panel boş bir kutu göstermek yerine "Bu sipariş için kayıtlı olay yok." der; böylece sessiz bir siparişi bozuk bir ekrandan ayırt edebilirsiniz.

Bir müşteriye cevap vermeden önce okunacak yer zaman çizelgesidir. Müşteri e-posta gelmediğini söylüyorsa, çizelge size bir e-posta gönderilip gönderilmediğini ve ne zaman gönderildiğini söyler.

eSIM'i yeniden gönderme

İki farklı sorun için iki düğme. Hangisini gördüğünüz siparişin durumuna bağlıdır — hiçbiri anlamsız olacağı yerde görünmez.

Tekrar deneme sonucunu siparişin üzerinde bildirir ve orada kalır: yeşil renkte "eSIM tekrar denemede teslim edildi" ya da altında sağlayıcınızın gerekçesiyle birlikte amber renkte "Tekrar deneme eSIM'i teslim etmedi". Sağlayıcınıza neyin ters gittiğini sorarken aktaracağınız cümle o gerekçedir.

Bir siparişteki e-posta adresini değiştiremezsiniz. Müşteri adresini yanlış yazdıysa, yeniden gönderme aynı yanlış adrese gider — adres siparişten gelir ve panelde onu düzenleyen hiçbir şey yoktur.

İade

Müşterinin ödediği tutar şimdiye kadar iade ettiğinizden fazla olduğu sürece siparişte bir "İade" düğmesi görünür. Düğmeye bastığınızda, tutarı ve iade gerçekleştiğinde kârınızın ne olacağını gösteren bir onay ekranı açılır. "Şimdi iade et" iadeyi ödeme sağlayıcınıza gönderir; "Vazgeç" işlemden çıkar.

Sonuç, geçip giden bir bildirim olarak değil, siparişin üzerinde duran bir şerit olarak kalır; çünkü iki kez okunmayı hak eder. Geri verilen tutarı belirtir ve eSIM zaten teslim edilmişse, bunu söylemeyi sürdürmek için amber renge döner.

İade yalnızca parayı geri verir. eSIM teslim edildiyse kullanılabilir kalır ve sağlayıcı maliyeti geri alınmaz. Sağlayıcınıza ödediğiniz para cebinizden çıkmış olur ve müşterinin elinde çalışan bir eSIM kalır — bu yüzden kararı düğmeye bastıktan sonra değil, basmadan önce verin.

İade, Yönetici gerektiren tek sipariş işlemidir. Destek düğmeyi devre dışı olarak ve gerekçesiyle birlikte görür: iade, ödeme sağlayıcınızdaki bakiyeden para çıkarır. Destek yine de teslimat e-postasını yeniden gönderebilir ve takılan bir teslimatı yeniden deneyebilir.

Teslim ettiğiniz eSIM'ler

"eSIM'ler" ekranı, mağazanızın teslim ettiği her eSIM'i listeler: her birinde kalan veri, alıcının e-postası, ICCID, bir durum ve — her zaman — bu değerin okunduğu zaman. ICCID veya e-posta ile arayın, duruma göre daraltın ya da yalnızca panelin okuyamadıklarını görmek için "Kullanım okunamıyor" filtresine basın.

Verisinin beşte birinden azı kalan aktif bir eSIM amber rozet alır ve çubuğu renk değiştirir; böylece verisi bitmek üzere olan bir müşteri hiçbir şey açmadan görünür olur. Ayrıntıları için bir eSIM'e tıklayın: üzerine veri yükleyen her siparişi görürsünüz — her biri "satın alma" veya "yükleme" etiketli ve her biri siparişe geri bağlanır — son birkaç okumayı ve varsa geçerliliğinin bittiği tarihi de görürsünüz. Teslim edilmiş bir sipariş ise bunun tersini yapar: oluşturduğu ICCID'yi ve doğrudan bu ekrana giden bir "eSIM'i aç" bağlantısını gösterir.

Bir yükleme, veriyi aynı eSIM'e ekler: yeni QR kodu yok, yeniden kurulacak bir şey yok ve son geçerlilik tarihi değişmez. Burada yükleme oluşturacak bir kontrol yoktur — müşteri bunu kendi sipariş sayfasından satın alır ve aynı eSIM üzerinde başka bir sipariş olarak belirir.

Kullanımı okuma

Kullanım, her eSIM'i veren sağlayıcıdan en fazla birkaç dakikada bir okunur ve her değer okunduğu zamanla birlikte gösterilir. Açılmış bir eSIM'in içindeki "Şimdi oku", okumayı hemen zorlar. Kullanım hiç bildirmeyen sağlayıcılarda devre dışıdır ve her durumda size ne olduğunu söyler.

Bir okuma başarısız olduğunda satır bunu belirtir ve sağlayıcınızın kendi mesajını ekler — deneme sayısıyla birlikte "Kullanım okunamadı". Daha eski bir siparişte ise eSIM'in kullanım takibi başlamadan önce teslim edildiği söylenebilir; onlar için geçmiş yoktur.

Başarısız bir okuma asla sıfır göstermez. Geri dönen son değerler, okundukları zamanla damgalanmış ve "güncel olmayabilir" diye işaretlenmiş halde ekranda kalır. Bir müşteriye rakam vermeden önce o zamanı kontrol edin — okunamayan bir eSIM bozuk bir eSIM değildir.

Burada yapamayacaklarınız

Panel yalnızca başkasının siparişi ve başkasının SIM'i üzerinde gerçekten yapabileceği işlemleri sunar. Gerisi bir rolün arkasına saklanmış değildir — hiç yoktur.

• Panelden sipariş oluşturulamaz, düzenlenemez veya iptal edilemez. Siparişler mağazanızdan gelir.
• Bir siparişteki müşteri e-posta adresi değiştirilemez.
• Buradan bir alıcıya, teslimat e-postasını yeniden göndermek dışında yazmanın bir yolu yoktur.
• Bir eSIM iptal edilemez, askıya alınamaz, değiştirilemez veya silinemez; kurulum bilgileri de "eSIM'ler" ekranından yeniden gönderilemez — müşteriye geri dönen tek yol siparişteki teslimat e-postasıdır.
• Sipariş defterinde dışa aktarma, tarih filtresi, toplu işlem ve sıralama yoktur.

Bir sağlayıcı eSIM'i hiç oluşturmuyorsa ve tekrar denemeler de sürekli başarısız oluyorsa, elinizde kalan tek hamle iadedir. Müşteri istemek zorunda kalmadan yapın.