Müşterilerinize cevap vermek
Satın alma formundan kurulum koduna kadar müşterinizin mağazanızda gerçekte ne gördüğü — tahmin etmeden cevap verebilmeniz için.
Sizden satın almak nasıl görünür
Mağazanız müşteriden tek bir şey ister: iki kez yazılan bir e-posta adresi. Mağazanın hiçbir yerinde ad alanı, fatura adresi ya da kart alanı yoktur.
Paket sayfası hem ürün sayfası hem de ödeme sayfasıdır. Kapsamayı, veriyi, geçerliliği, şebeke tipini ve toplamı gösterir; ardından teslimat e-postası, onun tekrarı ve tutarı taşıyan bir ödeme düğmesi gelir. Aynı destinasyon için diğer boyutlar altta kart olarak durur.
Ödemeye basmak müşteriyi kendi ödeme sağlayıcınızın ödeme sayfasına devreder. Mağaza bunu gitmeden önce söyler: ödeme, mağazanızın güvenli ödeme sayfasında gerçekleşir ve kart bilgileri mağazaya hiç uğramaz.
Adres iki kez yazılır çünkü eSIM yalnızca oraya gider, başka hiçbir yere gitmez. Sipariş sonradan düzenlenemez — teslimat adresini değiştirmenin bir yolu yoktur ve teslimat e-postasını yeniden göndermek onu yine aynı adrese gönderir.
Ödemeden sonra ne gelir
Ödeme sağlayıcınız ödemeyi onayladığında eSIM oluşturulur ve teslimat e-postası siparişteki adrese gider. E-posta, sipariş numarasını ve sipariş sayfasının bağlantısını taşır.
Bu bağlantı, müşterinin siparişe kalıcı olarak ulaşma yoludur. Mağaza bunu açıkça yazar: süresi dolmaz ve güncel durumu, kurulum bilgilerini ve kalan veriyi her zaman gösterir. Müşterilere bağlantıyı saklamalarını söyleyin.
Sipariş sayfası; tek tıkla kopyalanan sipariş numarasını, siparişin verildiği adresi ve tarihi gösterir. Başlığı siparişe göre değişir: eSIM'iniz hazır, ödemeniz doğrulanıyor, ödendi ama henüz teslim edilmedi, bu sipariş iade edildi ya da bu sipariş tamamlanmadı.
Müşteri e-postayı bulamadığında mağaza ona zaten spam klasörüne bakmasını, sonra da sizinle iletişime geçmesini söylemiştir. Bunun sizdeki karşılığı, Siparişler ekranında siparişin üzerindeki "Teslim e-postasını tekrar gönder" düğmesidir. Postalar mağaza adınızı taşır; bu yüzden "gelen kutunuzda mağazanın adını aratın" işe yarayan bir tavsiyedir.
eSIM kurulumu
Sipariş sayfasında iki sekme vardır. "QR okut", kurulum kodunu QR olarak çizer; kod müşterinin kendi tarayıcısında üretilir, yani hiçbir QR servisine ulaşmaz. "Manuel giriş" ise SM-DP+ adresini ve aktivasyon kodunu, her birinin yanında bir "Kopyala" düğmesiyle gösterir. ICCID hemen altındadır, onun altında da sağlayıcınızın yazdığı hâliyle kurulum adımları yer alır.
Mağazanın QR sekmesinde verdiği tavsiye tekrar edilmeye değer: kod ikinci bir cihazdan okutulur ve kurulum yapılacak telefon müşterinin elindeki telefonsa manuel giriş kullanılır.
Growth ve Scale planlarında bu QR'ın ortasına logonuzu koyabilirsiniz: Mağaza → Marka altında markalı QR kodlarını açın ve bir logo adresi kaydedin. Kod bu durumda en yüksek hata düzeltme seviyesiyle çizilir, böylece logo üstündeyken de taranır; manuel giriş sekmesi zaten her hâlükârda durur. Logo kaydedilmemişse veya Starter planındaysanız müşteri düz bir kod görür.
Sağlayıcı kurulum verisi döndürmediyse sayfa tahmin yürütmek yerine bunu söyler — bu eSIM ile kurulum kodu gelmedi — ve müşteriyi telefonuna değil size yönlendirir. Böyle bir siparişte teslimi Siparişler ekranından tekrar deneyin ya da siparişi iade edin.
Aktivasyon kodu eSIM'i bir kez kurar. Müşteri eSIM'i telefonundan silerse aynı kodla yeniden kurulamaz; bu yüzden "silin ve tekrar deneyin" hiçbir zaman doğru tavsiye değildir. Uyarı, sipariş sayfasında kodun yanında kalıcı olarak durur.
Mağazanızda ayrıca bir cihaz kontrolü sayfası vardır. Sayfa *#06# tuş takımı kontrolünü anlatır — kodu çevirmek telefonun EID'sini gösterir, EID'si olan telefon da eSIM destekler — böylece soru telefonun kendisinde cevaplanır. Sayfa bilerek model bazlı destek listesi yayınlamaz: telefon varyantları pazara göre değişir ve yanlış bir "destekleniyor" size o siparişi kaybettirir.
Paket ne zaman başlar
Geçerlilik, satın alındığında değil, eSIM destinasyondaki bir şebekeye ilk bağlandığında başlar. Mağazanız bunu üç kez söyler: paket listesinin altında, paket sayfasında ödeme düğmesinin yanında ve "Sorular" bölümünde.
En çok sorulacak soru budur. Yolculuktan iki hafta önce yedi günlük paket alan müşteri hiçbir şey kaybetmez — sayaç, indiğinde ve eSIM bağlandığında başlar. Günler öncesinden satın almanın müşteriye hiçbir maliyeti yoktur.
Aynı sorunun diğer yarısı veri dolaşımıdır. Seyahat eSIM'inin yurt dışında bağlanabilmesi için veri dolaşımının açık olması gerekir ve "servis yok" bildirimlerinin çoğunun çözümü budur. Bu, mağazanızın destek sayfasındaki üç kendin-çöz maddesinden biridir; diğer ikisi sipariş sayfası ve cihaz kontrolüdür.
eSIM'im nerede?
Ödeme sağlayıcınızdan dönen bir müşteri "Ödemeniz doğrulanıyor…" ekranına düşebilir. Sipariş sayfası iki dakika boyunca sorgular ve kendini günceller; mağaza da bunun genellikle birkaç saniye sürdüğünü söyler.
O sürenin sonunda hâlâ onay gelmediyse sayfa sonsuza kadar dönmek yerine durur ve bir "Tekrar kontrol et" düğmesi sunar. İki dürüst ihtimali de yazar: ödeme tamamlandıysa onay ulaştığında eSIM burada görünecektir, iptal edildiyse hiçbir ücret alınmamıştır.
Ödeme onaylandığı hâlde sağlayıcı eSIM'i oluşturamadığında müşteri "Ödendi ama henüz teslim edilmedi" başlığını görür; mağazanızın uyarıldığı, tekrar deneyeceği ya da iade edeceği ve kendisinin bir şey yapmasına gerek olmadığı söylenir. Bunun sizdeki karşılığını Siparişler ekranında görürsünüz: sipariş, ilgi bekleyen olarak işaretlenir.
Her sipariş "Ödemeniz doğrulanıyor…" ekranında takılıyorsa sorun müşteride değildir. Bağlantılar ekranını açıp ödeme hesabınıza bakın: webhook imza anahtarı kayıtlı değilse bir ödemenin gerçekleştiğini Esimbit'e hiçbir şey söyleyemez, dolayısıyla hiçbir eSIM teslim edilmez.
Müşteri bağlantıyı kaybettiğinde
Mağazanızda bir "Siparişimi bul" sayfası vardır. Müşteri sipariş numarasını ve satın alırken kullandığı e-posta adresini yazar ve kendi sipariş sayfasına ulaşır. Form, sipariş numaralarınızın biçimini gösterir; numara da onay e-postasının en üstündedir.
İki parçanın da tutması gerekir. Yanlış bir e-posta ile bilinmeyen bir numara aynı tek cümleyi üretir — bu numara ve e-posta birlikte hiçbir siparişle eşleşmiyor — ve sayfa hangi parçanın yanlış olduğunu asla söylemez. Bu bilinçlidir: böylece kimse bir numaraya karşı adres deneyerek başkasının siparişini bulamaz.
Tekrarlanan denemeler sınırlıdır; sayfa o noktada bir dakika beklemesini ister. İkisini de gerçekten kaybetmiş bir müşteriye sizin tarafınızdan yine de ulaşılabilir: müşteriyi Müşteriler ya da Siparişler ekranında bulun, siparişi açın ve teslimat e-postasını yeniden gönderin.
Veri rakamı ne anlama gelir
Teslim edilmiş bir sipariş; kalan veri çubuğunu, ne kadardan ne kadar kaldığını, rakamın okunduğu zamanı ve varsa geçerlilik bitiş tarihini gösterir. Kalan %20'nin altına düştüğünde çubuk turuncuya döner.
Rakam yoksa sayfa bunun hangi tür bir yokluk olduğunu söyler. İlk bağlantıdan önce: kullanım henüz raporlanmadı, eSIM ilk kez bağlandıktan sonra tekrar bakın. Paketin ölçülen bir kotası yoksa: sağlayıcınız bu paket için veri kotası bildirmiyor. Sağlayıcı hiç kullanım bildirmiyorsa bunun yerine onu yazar. Hiçbiri asla sıfır olarak gösterilmez.
Başarısız bir okuma sıfıra düşmek yerine önceki rakamları korur; her rakamın okunduğu zamanla damgalanmasının sebebi budur. Dünkü rakama bakan müşteri bozuk bir eSIM'e değil, eski bir okumaya bakıyordur. eSIM'ler ekranındaki "Şimdi oku", yeni bir okuma yaptırır.
Yüklemeler
Teslim edilmiş bir sipariş, kataloğunuzun o eSIM için taşıdığı yüklemelerle birlikte "Veri ekle" bölümünü sunar. Müşteri yüklemeyi kendi sipariş sayfasından satın alır ve tıpkı öncekinde olduğu gibi ödeme sağlayıcınız üzerinden öder.
Mağaza durumu tek satırda anlatır: yükleme aynı eSIM'e gider, yeni QR yoktur, yeniden kurulacak bir şey yoktur ve bitiş tarihi değişmez.
Bitiş tarihi gerçekten kaymaz. Süresi dolmak üzere olan bir eSIM'e yükleme yapan müşteri gün değil, veri satın alıyordur.
Panelden yükleme oluşturamaz ya da gönderemezsiniz. Yükleme, diğer siparişler gibi Siparişler ekranına düşer; eSIM'ler ekranında ise aynı eSIM'in altında, satın alma değil yükleme olarak etiketlenmiş biçimde listelenir.
Müşteriler size nasıl ulaşır
Mağazanızın destek sayfası gerçek bir e-posta hazırlar. Müşteri bir konu seçer, isterse siparişlerinden birini seçer, bir mesaj yazar ve "E-posta uygulamamda aç" düğmesine basar. E-posta, kendi uygulamasında önceden doldurulmuş ve destek adresinize yazılmış olarak açılır; sipariş numarası da metnin içindedir.
Bir talep sistemi yoktur ve sayfa bunu söyler: talepler bugün e-postayla ilerler, yanıt da gelen kutusuna düşer. Talep hakkında sonrasında yaptığınız her şey, Siparişler ekranında siparişin üzerinde olur.
Mağaza ayrıca kimin sorumlu olduğu konusunda beklentiyi belirler. Siparişle ilgili yardım sizden gelir, çünkü eSIM'i siz oluşturdunuz ve yeniden gönderebilecek, tekrar deneyebilecek ya da iade edebilecek olan sizsiniz.
Destek adresiniz gönderen değil, yanıt adresidir. Müşteri postaları mağaza adınızı taşıyarak Esimbit'in doğrulanmış adresinden çıkar; yanıtlar ise Mağaza ekranında belirlediğiniz adrese döner. Destek adresi yayınlamazsanız mağaza, müşterilere bunun yerine teslimat e-postalarını yanıtlamalarını söyler.
Müşteriler ekranı
Müşteriler, alıcı listenizdir. Üstte dört kutu — toplam alıcı, tekrar oranı, ortalama yaşam boyu değer ve kaç kişinin desteğe ihtiyacı olduğu — ardından her e-posta adresi için bir satır: sipariş, yaşam boyu, aktif eSIM, son sipariş ve bu dördünden sizin için hesaplanan bir durum:
- İlk sipariş
- Tekrar — birden fazla kez almış
- İade
- Yardım gerekiyor — "Destek gerekiyor" kutusunun arkasındaki alıcılar
E-posta ile arayın, "Tekrar alanlar" filtresiyle listeyi daraltın ve yaşam boyu değere, en yeniye ya da sipariş sayısına göre sıralayın. Bir satıra tıklamak onu yerinde açar: o alıcının sipariş geçmişi — her sipariş kendi sayfasına bir bağlantıdır — ve eSIM'leri; her biri, kullanımının en son okunduğu zamanla birlikte eSIM'ler ekranına bir bağlantıdır.
Ekran salt okunurdur. Üzerindeki hiçbir şey bir şeyi değiştirmez: buradan bir alıcıya e-posta gönderemez, ona not ekleyemez, listeyi dışa aktaramaz ya da bir müşteriyi silemezsiniz. Teslimat e-postasını yeniden göndermek siparişin üzerinde yapılır.
Müşteri bir e-posta adresidir. Alıcılar ilk tamamlanan siparişlerinden sonra burada görünür ve mağaza asla hesap zorunlu kılmaz — müşteri, siparişlerini her cihazdan görmek için mağazanızda bir hesap açabilir ama kimse açmak zorunda değildir; sizin mağazanızdaki hesap da başkasının mağazasındaki hesap değildir. Ekranın kendi dipnotu, tedirgin bir müşteriye aktarılmaya değer: bu veri sizin hesabınıza aittir ve başka bayilere gösterilmez.